Categoría: Área Investigación de Mercados y Opinión Pública
1. “Seguridad” y “Confianza”: los aspectos con mayor peso en la elección del banco preferido.
Según resultados del Fast Track de Marcas la seguridad, el respaldo y la confianza representan los principales motivos a partir de los cuales los uruguayos justifican la elección de “el mejor banco”.
Gráfico 1. Motivos de Preferencia de Marcas
“¿Por qué motivos cree que el banco mencionado es el mejor del Uruguay?” Base: Total Población .
La visualización de “respaldo estatal” es muy influyente en la elección de “el mejor banco” por parte de los Uruguayos. Representa un elemento que, en muchos casos, contribuye a la imagen de confianza y seguridad que transmite una institución bancaria. En un segundo nivel los uruguayos toman en cuenta aspectos vinculados a la calidad del servicio, como la “satisfacción con el servicio recibido”, “la recomendación” de terceros, la “variedad y calidad de los servicios”, “promociones”, “beneficios” y “agilidad de la atención recibida”.
En un tercer nivel la población toma en cuenta ventajas financieras – bajos costos, e intereses convenientes – y la accesibilidad que presentan los bancos cuando se desea solicitar un servicio a los mismos – “accesibilidad de créditos y facilidad para comenzar a operar” –.Por último se hace referencia a la popularidad, renombre de la marca o a la cercanía de las sucursales para definir la elección de “el mejor banco”.
Cuando el análisis se focaliza en la población bancarizada – población que tiene al menos una caja de ahorro, cuenta corriente, crédito o tarjeta de crédito emitida en un banco –, la relevancia de atributos vinculados a la calidad de servicio crecen en relevancia, pero, de todos modos, la “confianza y seguridad” siguen siendo los argumentos mayoritarios para la elección de “el mejor banco”.
2. Las Cajas de Ahorro y Cuentas Corrientes son los productos bancarios más deseados por la población no bancarizada.
Cuando la población no bancarizada es consultada acerca de qué productos serían lo que más desearían en caso de comenzar a operar con un banco, éstos se inclinan principalmente por la solicitud de cajas de ahorro o cuentas corrientes.
Gráfico 2. Productos más valorados por Población no Bancarizada
“En caso de comenzar a operar con un banco…¿cuál de los siguientes productos cree que sería el que más le gustaría solicitar a un banco?” Base: Población no Bancarizada .
En un segundo nivel la población no bancarizada expresa preferencias vinculadas a productos relacionados con el crédito. Un 15% de los no bancarizados expresan que solicitarían una tarjeta de crédito y un 12% que solicitarían un crédito en caso de comenzar a operar con un banco.
Por último se ubica la preferencia por la solicitud de plazos fijos, mientras que un 8% de los no bancarizados expresa que no solicitaría ningún producto o no contesta a la pregunta.
3. Cuatro de cada diez personas bancarizadas expresan que necesitarían mayor capacitación para operar por Internet
Cuando la población que opera con algún banco de plaza es consultada acerca de su necesidad de capacitación para operar por internet – ebanking – , casi cuatro de cada diez personas expresa que requeriría de mayor capacitación para operar por internet.
Gráfico 3. Percepción de Necesidad de Capacitación para Operar por Internet
“En caso de comenzar a operar con un banco…¿cuál de los siguientes productos cree que sería el que más le gustaría solicitar a un banco?” Base: Población Bancarizada .
Por otra parte, cinco de cada diez personas expresa que tiene capacitación suficiente para operar por internet y que no requeriría de capacitación al respecto.Por último un doce por ciento no contesta a la pregunta.
* Fast Track De Marcas Opción Consultores – En base a 600 encuestas aplicadas en marzo de 2012 a población mayor de 18 años de todo el país. Muestra Aleatoria Estratificada Proporcional con mantenimiento de cuotas por sexo y edad. Margen de Error Global de +-4% a un 95% de nivel de confianza (p=q=0.5. Población Infinita).
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