Consultoría en Marketing / Brand XP

 

Brand XP

 

¿Qué es?
La experiencia  del consumidor es la percepción  de todas las interacciones del cliente con la marca, desde las comunicaciones de marketing y  el proceso de venta, hasta las interacciones en el uso del producto o servicio. Estas interacciones son clave en la satisfacción  y en consecuencia deben ser planificadas y gestionadas adecuadamente.

 

Metodología
  • Se realiza un análisis de los puntos de interacción del cliente con la marca y la organización.
  • Se diseña un sistema  VoC (Voice os customer) que permita conocer las percepciones del cliente en cada punto de interacción.
  • Se identifican las expectativas de los consumidores y se diseñan los procesos que aseguren las experiencias únicas que harán del consumidor, un cliente deleitado.


 

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