Diseño de Experiencias Memorables de Usuarios

Características

La capacitación “experiencias memorables de usuarios” es un seminario In Company ajustado a las circunstancias específicas de la empresa, en la modalidad de taller, en el que se ofrecen técnicas prácticas para la generación de satisfacción en el proceso de atención a los distintos grupos de interés.

Es una instancia clave para sensibilizar a los colaboradores en relación a la importancia de la satisfacción de los clientes, donde la modalidad altamente interactiva permite que los propios participantes puedan ir adaptando cada una de las herramientas a su realidad y elaborando sus propias estrategias de mejora.

 

Contenidos de la Capacitación


Metodología de la capacitación

  • Para cada módulo se realizan sesiones de cuatro horas de duración con una frecuencia semanal.
  • El participante reflexiona sobre su propia práctica trabajando sobre casos concretos de su realidad más inmediata, y elaborando un plan de desarrollo individual donde pone en práctica aspectos aprendidos durante la capacitación.
  • El primer módulo tiene un trabajo y una lectura previa de preparación.

Resultado de la capacitación:

Durante la capacitación, los participantes recibirán:

  • Un posteo diario vía Whatsapp para el anclaje de los conceptos.

Luego de la capacitación, los participantes recibirán:

  • Material en formato digital con todos los contenidos vistos.
  • Una hoja personal donde el participante evidenciará la incorporación de los contenidos aplicados a su actividad diaria elaborando un plan de desarrollo.
  • Certificado de realización de la capacitación.

 

* Ante cualquier consulta relativa a éste u otros servicios comunicarse con Opción Consultores info@opcion.com.uy ; Tel. (598) 2413-6509


 

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