Categoría: Área Investigación de Mercados y Opinión Pública
Realice un seguimiento continuo de cuál es el nivel de satisfacción de sus clientes con los servicios prestados desde cada uno de sus puntos de atención y venta. Disponga de un feedback permanente de la calidad de la atención y corrija a tiempo en base a información sobre motivos de insatisfacción para cada área de atención y venta.
Funciones de las “Encuestas de Satisfacción OC”
1. Su implementación permite disponer de informes periódicos de la satisfacción de sus clientes con los servicios prestados por la organización;
2. Mida continuamente la satisfacción percibida con las áreas críticas del servicio (calidad de la atención recibida, imagen y comodidad del local, variedad y calidad de productos o servicios);
3. Mida la satisfacción global con el servicio prestado;
4. Identifique y corrija a tiempo procesos de servicio que generan insatisfacción /no conformidades;
5. Releve en forma permanente sugerencias, áreas de mejora para el servicio, nivel de fidelidad y referenciación de marca (Net Promoter Score);
6. Brinde Feedback a los cuadros de su Empresa a partir de Informes Claros y Ejecutivos, estableciendo metas de Calidad y comunicando periódicamente resultados de desempeño.
7. Acceda a informes de análisis de la importancia de las distintas áreas del servicio en la satisfacción final del cliente. Evalúe el impacto de la insatisfacción en la baja de clientes de su cartera y costos de dichas bajas según cálculo de “Valor de Vida de Clientes”.
Alternativas Metodologicas Para Medición de Satisfacción
- Encuesta Telefónica
- Encuestas o Entrevistas Cara a Cara – Soporte en Dispositivos Digitales -Tablets –
- Encuestas Auto-administradas “On Line”
- Consultoría para aplicación de encuestas con personal de la empresa –In House–
- SMS e IVR
Costos de Aplicación
Su aplicación periódica continua y la automatización del procesamiento de la información permiten tener acceso a la herramienta por costos reducidos.
Qué distingue a Opción Consultores
º Amplia variedad de servicios especializados de investigación de mercados para la evaluación del entorno de marketing de la empresa.
º Los servicios de investigación de mercados se combinan con consultoría en definición de lineamientos estratégicos de marketing (producto, distribución y ventas, comunicación, promoción y precios).
º Consultoría especializada en planificación estratégica de marketing.
º Los servicios ofrecidos permiten generar economías y capitalizar oportunidades a su marca a partir de la definición de estrategias sobre la base de información de mercado.
º Opción le ofrece un servicio personalizado y comprometido con la generación de valor para su empresa, buscando generar economías en los costos de acceso a la información.
Servicio desarrollado por Opción Consultores. Para mayor información comunicarse con Opción Consultores: (005982 4026509. Montevideo – Uruguay) [email protected]
