Mystery Shopping
A partir de la visita a locales propios o de la competencia de compradores encubiertos, el mystery shopping permite validar cumplimientos de procesos y especificaciones de servicio.
De este modo, se dirige a obtener información objetiva para conocer la calidad del servicio ofrecido por las compañías en los “momentos de la verdad”, por lo que representa una valiosa herramienta para la gestión de la calidad los servicios/productos entregados.
¿Qué objetivos se persiguen a partir de la realización de un Mystery Shopping?
Dimensiones de Observación
Algunas de las dimensiones que normalmente se incluyen en un programa de observación o de mystery shopping son las siguientes:
- Atención al cliente;
- Proceso de venta;
- Imagen del Establecimiento;
- Productos y Servicios ofrecidos;
- Precios y Financiación;
- Servicio de Post-venta.
Metodología Propuesta
Opción Consultores propone el diseño y ejecución de un Programa de Mystery Shopping en base a un tracking de visitas periódicas a los diferentes puntos de venta de empresas. A través de estudios periódicos, se analiza la evolución de la calidad del servicio y atención registrada en cada visita de nuestros profesionales, lo cual permite la mejora continua de la realidad estudiada.
¿Qué Distingue a Opción Consultores?
Opción Consultores apoya su departamento comercial a partir de especialistas en investigación social y de mercados, y al mismo tiempo brinda consultoría estratégica a partir de la participación de consultores seniors de amplia trayectoria y especialización en el área.
- Amplia variedad de servicios especializados de investigación de mercados para la evaluación del entorno de marketing de la empresa.
- Ofrecemos sistemas de información estandarizada que permiten medir, evaluar y mejorar el desempeño de las organizaciones.
- Consultoría especializada en planificación estratégica de marketing.
Ante cualquier consulta relativa a éste u otros servicios comunicarse con Opción Consultores [email protected] ; Tel.: 2413 6509
