Brand XP
¿Qué es?
La experiencia del consumidor es la percepción de todas las interacciones del cliente con la marca, desde las comunicaciones de marketing y el proceso de venta, hasta las interacciones en el uso del producto o servicio. Estas interacciones son clave en la satisfacción y en consecuencia deben ser planificadas y gestionadas adecuadamente.
Metodología
- Se realiza un análisis de los puntos de interacción del cliente con la marca y la organización.
- Se diseña un sistema VoC (Voice os customer) que permita conocer las percepciones del cliente en cada punto de interacción.
- Se identifican las expectativas de los consumidores y se diseñan los procesos que aseguren las experiencias únicas que harán del consumidor, un cliente deleitado.