1. Tres Informes de Investigación de Mercado Anuales para Tres Categorías de Interés para la Empresa;

2. Informes mensuales conteniendo tendencias de consumo a nivel de diversas temáticas centrales para el operar de los departamentos de marketing – canales de compra, relevancia de precios en el comportamiento de consumo, comunicación publicitaria, RSE, tendencias de alimentación, entre otras temáticas –;

3. Informe Bimensual de Confianza del Consumidor;

4. Informe Bimensual de Preferencia de Consumidores a nivel de Programas de TV, Radio y Medios de Prensa/Sitios Web;

5. Informe Bimensual de Publicidades más recordadas y preferidas a nivel de la Población.

Beneficios del Servicio

-Su implementación asegura como mínimo un informe de investigación de mercado anual a su empresa para categorías de mayor interés para la misma.
Dicha información asegura un insumo principal para la evaluación y planificación de marketing de la empresa o puede representar una medición testigo o complementaria a otras mediciones realizadas por la compañía.

- Recepción de informes mensuales de tendencias a nivel de consumidores para temáticas centrales de marketing– publicidad, canales de comercialización, internet, tendencias de alimentación, medios de pago, etc.

- Informe Bimensual de Confianza de Consumidor – conozca la propensión al gasto e inversión de los Uruguayos para la toma de decisiones en su empresa –;

- Información relativa a preferencia de programas de TV, Radio y Prensa/Web, por segmentos de consumidores – sexo, edad, nivel socioeconómico, área geográfica y afinidad de marcas –.

- Evaluación de Impacto Publicitario a partir de conocimiento de creatividades más recordadas y preferidas a nivel de la población.

Producto Entregado y Condiciones del Servicio

Las empresas suscriptas reciben a partir de un pago mensual los siguientes insumos de información:
1- Tres Informes Anuales en Formato PPT de Investigación de Mercado para Tres Categorías de Interés seleccionadas por la empresa – Información de Recordación de Marcas, Preferencia de Marcas, Motivos de Preferencia, Share de Marca y Motivos de Elección de Marcas de Compra. A ello se agregan preguntas solicitadas por el cliente –

2- Informes Mensuales en Formato PPT con  Información de tendencias de consumo y comportamiento de consumidores.

3- Informe Bimensual de Confianza del Consumidor – seis informes anuales.

4- Informe Bimensual de Preferencia de Programas de TV, Radio y Medios de Prensa/Sitios Web – seis informes anuales .

5- Informe Bimensual de Publicidades más recordadas y preferidas – seis informes anuales .

Ficha Técnica

Los informes del Fast Track de Marcas son el resultado de la aplicación de una encuesta mensual cuyas características se desarrollan a continuación:
Tipo de Estudio – Encuesta Mensual Telefónica de 600 Casos de alcance nacional.
Duración de la encuesta –  12 minutos.
Muestreo Aleatorio Estratificado  Proporcional
Margen de Error Muestral – +-4% de margen de error (95% de nivel de confianza – p=0,5 y q=0,5 y P= Infinita)
Principales Estratos – 5 Zonas del País. (Criterio Regionalización IDH 1999): Zona 1) Montevideo y Área Metropolitana; Zona 2) Litoral Oeste: Salto, Paysandú, Río Negro y Soriano; Zona 3) Sur: Colonia, San José, Canelones y Maldonado; Zona 4) Centro: Tacuarembó, Durazno, Flores, Florida y Lavalleja; Zona 5)  Norte y Noreste: Artigas, Rivera, Cerro Largo, Treinta y Tres y Rocha.
Universo – Individuos mayores de 16 años residentes en todo el país.
Marco Muestral – bases de telefonía celular que asegura una cobertura casi perfecta de la población uruguaya.Supervisión presencial del 20% de las entrevistas realizadas – grabación digital de encuestas –.

• Amplia variedad de servicios especializados de investigación de mercados para la evaluación del entorno de marketing de la empresa.
• Los servicios de investigación de mercados se combinan con consultoría en definición de lineamientos estratégicos de marketing (producto, distribución y ventas, comunicación, promoción y precios).
• Consultoría especializada en planificación estratégica de marketing.
• Los servicios ofrecidos permiten generar economías y capitalizar oportunidades a su marca a partir de la definición de estrategias sobre la base de información de mercado.
• Opción le ofrece un servicio personalizado y comprometido con la generación de valor para su empresa, buscando generar economías en los costos de acceso a la información.

Servicio desarrollado por Opción Consultores. Para mayor información comunicarse con Opción Consultores: (005982 4026509. Montevideo – Uruguay. www.opcion.com.uy )

1. “Seguridad” y “Confianza”: los aspectos con mayor peso en la elección del banco preferido.

Según resultados del Fast Track de Marcas  la seguridad, el respaldo y la confianza representan los principales motivos a partir de los cuales los uruguayos justifican la elección de “el mejor banco”.

Gráfico 1.  Motivos de Preferencia de Marcas
“¿Por qué motivos cree que el banco mencionado es el mejor del Uruguay?” Base: Total Población .

La visualización de  “respaldo estatal” es muy influyente en la elección de “el mejor banco” por parte de los Uruguayos. Representa un elemento que, en muchos casos, contribuye a la imagen de confianza y seguridad que transmite una institución bancaria. En un segundo nivel los uruguayos toman en cuenta aspectos vinculados a la calidad del servicio, como la “satisfacción con el servicio recibido”, “la recomendación” de terceros, la “variedad y calidad de los servicios”, “promociones”, “beneficios” y “agilidad de la atención recibida”.

En un tercer nivel la población toma en cuenta ventajas financieras –  bajos costos, e intereses convenientes – y la accesibilidad que presentan los bancos cuando se desea solicitar un servicio a los mismos – “accesibilidad de créditos y facilidad para comenzar a operar” –.Por último se hace referencia a la popularidad, renombre de la marca o a la cercanía de las sucursales para definir la elección de “el mejor banco”.
Cuando el análisis se focaliza en la población bancarizada – población que tiene al menos una caja de ahorro, cuenta corriente, crédito o tarjeta de crédito emitida en un banco –, la relevancia de atributos vinculados a la calidad de servicio crecen en relevancia, pero, de todos modos,   la “confianza y seguridad” siguen siendo los argumentos mayoritarios  para la elección de “el mejor banco”.

2. Las Cajas de Ahorro y Cuentas Corrientes son los productos bancarios más deseados por la población no bancarizada.

Cuando la población no bancarizada es consultada acerca de qué productos  serían lo que más desearían en caso de comenzar a operar con un banco, éstos se inclinan principalmente por la solicitud de cajas de ahorro o cuentas corrientes.

Gráfico 2.  Productos más valorados por Población no Bancarizada
“En caso de comenzar a operar con un banco…¿cuál de los siguientes productos cree que sería el que más le gustaría solicitar a un banco?”  Base: Población no Bancarizada .

En un segundo nivel la población no bancarizada expresa preferencias vinculadas a productos relacionados con el crédito. Un 15% de los no bancarizados expresan que solicitarían una tarjeta de crédito   y un 12% que solicitarían un crédito en caso de comenzar a operar con un banco.

Por último se ubica la preferencia por la solicitud de plazos fijos, mientras que un 8% de los no bancarizados expresa que no solicitaría ningún producto o no contesta a la pregunta.

3. Cuatro de cada diez personas bancarizadas expresan que necesitarían mayor capacitación para operar por Internet

Cuando la población que opera con algún banco de plaza es consultada acerca de su necesidad de capacitación para operar por internet – ebanking – , casi cuatro de cada diez personas expresa que requeriría de mayor capacitación para operar por internet.

Gráfico 3.  Percepción de Necesidad de Capacitación para Operar por Internet
“En caso de comenzar a operar con un banco…¿cuál de los siguientes productos cree que sería el que más le gustaría solicitar a un banco?”  Base: Población Bancarizada .
Por otra parte, cinco de cada diez personas expresa que tiene capacitación suficiente para operar por internet y que no requeriría de capacitación al respecto.Por último un doce por ciento no contesta a la pregunta.

* Fast Track De Marcas Opción Consultores – En base a 600 encuestas  aplicadas en marzo de 2012 a población mayor de 18 años de todo el país. Muestra Aleatoria Estratificada  Proporcional con mantenimiento de cuotas por sexo y edad. Margen de Error Global de +-4% a un 95% de nivel de confianza (p=q=0.5. Población Infinita).

Producto Desarrollado por OPCION CONSULTORES – Constituyente 1779 – Montevideo, Uruguay.  Tel: (598) 24026509    www.opcion.com.uy ; info@opcion.com.uy

La Encuesta Ómnibus de Opción Consultores permite a las empresas incluir preguntas de relevancia en cada edición bimensual de la Encuesta Ómnibus. Ello brinda la posibilidad de realizar relevamientos sistemáticos o puntuales con costos menores a los implicados por una encuesta ad-hoc exclusiva para la empresa.

Principales Beneficios
Disponga de la posibilidad de acceder a información a costos más económicos que los asociados a las encuestas ad-hoc. Integre consultas puntuales o realice monitoreo sistemático de imagen y posicionamiento de marcas.

Información que puede alcanzarse mediante la herramienta
Si bien la herramienta puede utilizarse con una multiplicidad de fines de información listamos a continuación algunos de los principales contenidos que se pueden investigar a partir de la misma:

1. Recordación/Presencia de Marcas;
2. Imagen y Posicionamiento de Marcas;
3. Participación de marcas;
4. Recordación e Impacto Publicitario;
5. Pre test de beneficios promocionales.
La información se segmenta por Nivel Socioeconómico, Edad, Sexo y Zona de Residencia.

Metodología y Especificaciones Técnicas

Encuesta Telefónica de 13 minutos de duración.
600 Casos a nivel nacional.
Muestra aleatoria estratificada proporcional.
Estratos Departamentales.
Mantenimiento de cuotas de sexo y edad por departamento.
Margen de Error +- 4% a nivel nacional y de +- 5,6% para Montevideo e Interior (p=q=0.5. P=Infinita).
Control presencial de 10% de las encuestas realizadas.
Supervisión telefónica de 10% de los casos.
Brindamos Calidad y Seguridad en la Información a partir del seguimiento estricto del “Manual de Procedimientos Opción Consultores”.
Qué distingue a Opción Consultores

• Amplia variedad de servicios especializados de investigación de mercados para la evaluación del entorno de marketing de la empresa.
• Los servicios de investigación de mercados se combinan con consultoría en definición de lineamientos estratégicos de marketing (producto, distribución y ventas, comunicación, promoción y precios).
• Consultoría especializada en planificación estratégica de marketing.
• Los servicios ofrecidos permiten generar economías y capitalizar oportunidades a su marca a partir de la definición de estrategias sobre la base de información de mercado.
• Opción le ofrece un servicio personalizado y comprometido con la generación de valor para su empresa, buscando generar economías en los costos de acceso a la información.

Servicio desarrollado por Opción Consultores. Para mayor información comunicarse con Opción Consultores: (005982 4026509. Montevideo – Uruguay)

Su principal atributo diferenciador es la indagatoria del sujeto en un contexto individual, lo que permite captar en mayor medida su subjetividad, hecho que a partir de técnicas grupales en diversas ocasiones se ve absorbida por el grupo.

Información Obtenida

Desde una óptica de marketing o de políticas sociales las entrevistas en profundidad permiten a las organizaciones encontrar respuestas a múltiples preguntas, entre las cuales se destacan:

• “¿Cuáles son las motivaciones que llevan a los sujetos a elegir entre las distintas acciones (Ej. Acción de elección de marcas)?”
• “¿Cuáles son las principales necesidades que buscan satisfacer con dichas acciones?”
• “¿Cuál es la imagen en profundidad de mi organización, institución o marca?”
• “¿Qué atributos debería tener mi producto/servicio/propuesta para que sea elegida en relación a otras alternativas de acción o de consumo?”
• “La propuesta que estamos desarrollando, ¿motiva la acción del público objetivo hacia el cual va dirigido? ¿Por qué razones no la motiva?”
• “¿Cuál es la evaluación de la relación costos/precios & beneficios de la propuesta o producto ofrecido en relación a otras alternativas competidoras?”
• “¿Cuál es el árbol de decisión o proceso subjetivo a partir del cual un sujeto arriba a determinado juicio o acción?“

Características Generales de las Entrevistas en Profundidad

Las entrevistas en profundidad se realizan en un contexto de intimidad, cuidando posibles sesgos del contexto o del entrevistador sobre la temática indagada. Son lideradas por un entrevistador especialmente capacitado para alcanzar objetivos de información a partir de una conversación desestructurada y abierta con el entrevistado. Las mismas pueden ser registradas en imagen y audio para su posterior visualización o escucha.

Dispone de ventajas en costos en relación a otras técnicas cualitativas como los Focus Groups, y pueden ser más productivas en relación a otras técnicas cualitativas cuando los recursos son escasos.

Metodología y Especificaciones Técnicas

Reclutamiento de Entrevistados: a partir de cuestionario compuesto de una serie de “preguntas filtro” que los contratantes del proyecto definan en función de los segmentos de interés para el estudio. Este cuestionario da cuenta del perfil descriptivo que caracteriza a los segmentos que constituyen el público objetivo al cual se dirige el estudio.
Fuentes de Selección: 1. Intercepción a la salida de locales de tránsito de segmentos de interés. (Ej. bares, pubs y restaurants, supermercados, etc.). 2. Llamadas telefónicas aleatorias a hogares; 3. Bola de Nieve.
Lugar de Entrevistas: espacios que no condicionen el discurso del entrevistado en relación a la temática abordada.
Duración (aproximada): 30 a 60 minutos.
Moderación: A cargo de profesionales con experiencia en ejecución de entrevistas (Psicólogos y Sociólogos).
Respaldo de la información: Audiovisual. Grabación o filmación de entrevista.
Producto entregado: Son entregados respaldos digitales de los materiales audiovisuales resultantes de la realización de entrevistas. Al mismo tiempo se entrega informe de investigación a partir de objetivos generales y específicos, y métodos de análisis acordados con el cliente.

Qué distingue a Opción Consultores

• Amplia variedad de servicios especializados de investigación de mercados para la evaluación del entorno de marketing de la empresa.
• Los servicios de investigación de mercados se combinan con consultoría en definición de lineamientosestratégicos de marketing (producto, distribución y ventas, comunicación, promoción y precios).
• Consultoría especializada en planificación estratégica de marketing.
• Los servicios ofrecidos permiten generar economías y capitalizar oportunidades a su marca a partir de la definición de estrategias sobre la base de información de mercado.
• Opción le ofrece un servicio personalizado  y comprometido con la generación de valor para su empresa, buscando generar economías en los costos de acceso a la información.

Servicio desarrollado por Opción Consultores. Para mayor información comunicarse con Opción Consultores: (005982 4026509. Montevideo – Uruguay)

A continuación se presentaun abstract de difusión de resultados del Fast Track de Marcas de Opción Consultores para el Mercado de Suavizantes.
El estudio FastTrack de Marcas incluye principales variables de medición de posicionamiento de marcas para distintas categorías de productos y servicios del mercado.

1. Preferencia de Marcas Suavizantes

La preferencia de marca expresa cuán elegidas son las marcas como “la mejor” por los consumidores en función de sus expectativas para la categoría. Es el resultado de formular la pregunta: “Desde su punto de vista, tomando en cuenta aquellas marcas que están a su alcance …¿cuál considera que es el mejor suavizante para ropa?” . Si bien no es una medida de participación de las marcas es esperable que las marcas preferidas tengan una mayor probabilidad de ser elegidas al momento de la compra, entre múltiples beneficios que genera ser la marca preferida.

Gráfico 1.  Preferencia de Marcas –  Suavizantes
P1. Desde su punto de vista, tomando en cuenta aquellas marcas que están a su alcance …¿cuál considera que es el mejor suavizante para ropa? Base: 600 Casos.

Cuando los uruguayos son consultados acerca de cuál es la mejor marca de suavizanteslas preferidas son: 1) «Vivere» (21.8%); 2) Comfort (20.4%); 3) Conejo (16.8%); 4) Girando Sol (2.4%); 5) Suave(2.1%); 6) Nevex(2.1%); 7)Pluma (1.5%);  8) Drive (1.2%); 9) Prix (1.0%). Las restantes marcas alcanzan preferencias menores al 1% y en su conjunto suman más de 20 marcas.

Si bien se pueden destacar múltiples diferencias en relación a las preferencias según diferentes segmentos de consumidores cabe destacar que “Vivere” mejora su nivel de preferencia en el nivel socioeconómico medio. Confort, en cambio es preferido mayoritariamente en el NSE alto.

2. Motivos de Preferencia de Marca–Suavizantes

Para definir sus marcas preferidas los consumidores se basan en motivos de preferencia de marca – ¿Por qué motivos considera que…es el mejor suavizante para ropa? –. Estos motivos expresanlas expectativas que los consumidores tienen en cuenta al momento de comparar las distintas ofertas.

La preferencia de las marcas en el mercado de suavizantestoma en cuenta diversos aspectos como el ‘perfume’, la ‘suavidad’ (suaviza la ropa, deja la ropa agradable), el ‘cuidado de la ropa’ (es suave, no tiene componentes fuertes; no decolora la ropa, no destiñe; no desgasta, no estraga, no daña la ropa); la ‘calidad’; el ‘precio/promociones’; el ‘rendimiento’.

Cómo en casi todos los mercados, aspectos vinculados a la historia de la relación entre los consumidores y las marcas también pesan en la elección de las mismas. Por ello,la ‘tradición, trayectoria, publicidad’ (por tradición, por costumbre; siempre compré el mismo; por la publicidad; me gusta la propaganda) son motivos mencionados al momento de justificar la marca favorita.

Cuando se analiza marca a marca, los consumidores eligen en mayor medida a Vivere y Comfort por su perfume, suavidad y cuidado de la ropa.

3. Predisposición a pagar más por la Marca Preferida

Gráfico 2.  Predisposición a pagar Sobreprecio por Marca Preferida-  Suavizantes
P2 ¿Cuánto sería lo máximo que estaría dispuesto a pagar por adquirir un suavizante …(marca preferida) en comparación con otras marcas?… 1- lo mismo; 2- levemente más; 3- un poco más; 4- bastante más; 5- mucho más.Base: 600 Casos.

En el mercado de suavizantes un 44% de la población estaría dispuesta a pagar más con tal de acceder a su marca de suavizantes preferida. Cabe destacar que un 21.2% estaría dispuesto a pagar un “poco más”. Un 51.7% de los consumidores no estaría dispuesto a hacer un mayor esfuerzo económico para adquirir su marca “preferida”.El promedio de predisposición a pagar sobreprecio en el mercado de suavizantes a partir de la escala de 1 a 5 es de 1,7, puntaje que se encuentra próximo a la categoría “2- Pagaría levemente más”.

* FastTrack De Marcas Opción Consultores – En base a 600 encuestas telefónicas a decisores de compra de productos de limpieza para el hogar – localidades mayores a 2000 habitantes –. Muestra Aleatoria Estratificada Proporcional, en base a asignación proporcional de casos en función de peso poblacional de los 19 departamentos del país. Margen de Error Global de +-4% a un 95% de nivel de confianza (p=q=0.5. Población Infinita).

OPCION CONSULTORES – Constituyente 1779 – Montevideo, Uruguay.  Tel: (598) 24026509    www.opcion.com.uy ; info@opcion.com.uy

A continuación se presentaun abstract de difusión de resultados del FastTrack de Marcas de Opción Consultores para el Mercado de Jabón en Polvo. El estudio incluye principales variables de medición de posicionamiento de marcas para distintas categorías de productos y servicios del mercado.

A continuación se presentan algunos de los resultados del estudio FastTrack de Marcas Jabón en Polvo Setiembre 2011.

1. Preferencia de Marcas Jabón en Polvo

La preferencia de marca expresa cuán elegidas son las marcas como “la mejor” por los consumidores en función de sus expectativas para la categoría. Es el resultado de formular la pregunta: “Desde su punto de vista, tomando en cuenta aquellas marcas que están a su alcance …¿cuál considera que es el mejor jabón en polvo para lavar la ropa?” . Si bien no es una medida de participación de las marcas es esperable que las marcas preferidas tengan una mayor probabilidad de ser elegidas al momento de la compra, entre múltiples beneficios que genera ser la marca preferida.

Gráfico 1.  Preferencia de Marcas –  Jabón en Polvo
P1. Desde su punto de vista, tomando en cuenta aquellas marcas que están a su alcance …¿cuál considera que es el mejor jabón en polvo para lavar la ropa? Base: 600 Casos

Cuando los uruguayos son consultados acerca de cuál es la mejor marca de jabón en polvolas preferidas son: 1) «Nevex» (48%); 2) Skip (31.7%); 3) Ace (7.1%); 4) Drive (2.4%); 5) Ariel(1.9%) y 6) Bull Dog(1.8%) y 7)Omo (1.5%). Las restantes marcas alcanzan preferencias menores al 1% y en su conjunto suman más de 10 marcas.

Si bien se pueden destacar múltiples diferencias en relación a las preferencias según diferentes segmentos de consumidores cabe destacar que “Nevex” mejora sus niveles de preferencia en Interior y “Skip” en Montevideo. Por otra parte, “Ace” mejora sus niveles de preferencia entre los más jóvenes.

2. Motivos de Preferencia de Marca - Jabones en Polvo

Para definir sus marcas preferidas los consumidores se basan en motivos de preferencia de marca – ¿Por qué motivos considera que…es el mejor jabón en polvo? –. Estos motivos expresanlas expectativas que los consumidores tienen en cuenta al momento de comparar las distintas ofertas.

La preferencia de las marcas en el mercado de jabones en polvotoma en cuenta diversos aspectos como el poder de limpieza y de remoción de manchas, el perfume, el cuidado de las prendas y el rendimiento.

Cómo en casi todos los mercados aspectos vinculados a la historia de la relación entre los consumidores y las marcas también pesan en la elección de las mismas. Para esto cabe considerar que la tradición y renombre de la marca, así como la satisfacción y el hábito de uso de las mismas son aspectos mencionados al momento de justificar la marca favorita.

Cuando se analiza marca a marca, los consumidores eligen en mayor medida a Nevex por la tradición y  popularidad de la marca, a Skip por el cuidado de las prendas, y a Ace por su poder blanqueador.

3. Predisposición a pagar más por la Marca Preferida

Gráfico 2.  Predisposición a pagar Sobreprecio por Marca Preferida-  Jabón en Polvo
P2 ¿Cuánto sería lo máximo que estaría dispuesto a pagar por adquirir jabón en polvo…(marca preferida) en comparación con otras marcas?… 1- lo mismo; 2- levemente más; 3- un poco más; 3- bastante más; 4- mucho más.Base: 600 Casos

En el mercado de jabón en polvo un 56% de la población estaría dispuesta a pagar más con tal de acceder a su marca de jabón en polvo preferida. Cabe destacar que un 32,2% estaría dispuesto a pagar un “poco más”. Un 43,5% de los consumidores no estaría dispuesto a hacer un mayor esfuerzo económico para adquirir su marca “preferida”El promedio de predisposición a pagar sobreprecio en el mercado de jabones en polvo a partir de la escala de 1 a 5 es de 1,9, puntaje que se encuentra próximo a la categoría “2- Pagaría levemente más”.

4. Nivel de Impacto de Preferencia de Marca en Comportamiento de Compra

Gráfico 3.  Nivel de Impacto Preferencia de Marca en Comportamiento de Compra.
P3. Desde su punto de vista, tomando en cuenta aquellas marcas que están a su alcance …¿cuál considera que es el mejor jabón en polvo para lavar la ropa?; P3. ¿La última vez que compró jabón para lavar la ropa…¿de qué marca compró? Base: 600 Casos.

La preferencia de marca no siempre determina la marca adquirida por  los consumidores. Para el caso de los jabones en polvo un 71% de los consumidores expresan haber adquirido su marca preferida en la última compra de jabón en polvo. El restante 29% de los consumidores expresan haber comprado otra marca en su última compra de jabón en polvo.

* FastTrack De Marcas Opción Consultores – En base a 600 encuestas telefónicas a decisores de compra de productos de limpieza para el hogar – localidades mayores a 2000 habitantes –. Muestra Aleatoria Estratificada Proporcional, en base a asignación proporcional de casos en función de peso poblacional de los 19 departamentos del país. Margen de Error Global de +-4% a un 95% de nivel de confianza (p=q=0.5. Población Infinita).

OPCION CONSULTORES – Constituyente 1779 – Montevideo, Uruguay.  Tel: (598) 24026509    www.opcion.com.uy ; info@opcion.com.uy

1. Recordación de Marcas –

La recordación es la variable básica para la medición y construcción de   posicionamiento de las marcas. La misma es el primer escalón a partir del cual las marcas pueden ocupar el set de marcas de consideración de compra para los consumidores. Si una marca no es recordada será imposible que la misma sea considerada al momento de la compra. De la misma manera a partir del registro de la marca es posible que los consumidores construyan asociaciones positivas hacia las marcas – juicios y sentimientos hacia las marcas –. Cuando se mide la recordación de casas de electrodomésticos por parte de los consumidores uruguayos,  se registra la siguiente recordación de las marcas presentada en el siguiente gráfico.

Gráfico 1.  Recordación de Marcas –  Casas de Electrodomésticos
P1. Si le consulto acerca de casas de electrodomésticos…¿ cuáles son las primeras marcas que vienen a su mente? (Tres Menciones)Base: 600 Casos

Como se indica en el gráfico las casas de electrodomésticos más recordadas son:   1) «Motociclo» (47%); 2) Carlos Gutiérrez (37%); 3) Vía Confort (24%); 4) Barraca Europa (13%); 5) Multi Ahorro Hogar (13%); 6) Disco, Devoto y Geant (6%);  7) Crespi (6%);  8) Magic Center (6%); 9)  Hong Kong (5%); 10) Tienda Inglesa (4%) y 11) Rosas Hermanos 4%. Las restantes marcas alcanzan niveles de recordación menores al 4% y en su conjunto suman más de 50 marcas.

2. Motivos de Preferencia de Marca– Electrodomésticos

Para definir sus marcas preferidas los consumidores se basan en motivos de preferencia de marca – “¿Por qué motivos considera que es la mejor casa de venta de electrodomésticos?” –. Estos motivos expresanlas expectativas que los consumidores tienen en cuenta al momento de comparar las distintas ofertas .

Gráfico 2 .Motivos de Preferencia de Marca.
P2. ¿Por qué motivos considera que es la mejor casa de venta de electrodomésticos?.Base: 600 Casos.

La preferencia de las marcas en el mercado de electrodomésticos se fundamenta principalmente por atributos vinculados a la calidad de productos y servicios y a un peso muy importante de los precios y la financiación.

El atributo más destacado a la hora de elegir la marca preferida es que brinda precios más baratos – 23%. Le sigue en orden de menciones la variedad y calidad de marcas y productos, con un 14% y 13% de las menciones respectivamente. Posteriormente, los consumidores hacen referencia a la calidad de la atención, la financiación y la costumbre y tradición,  la popularidad de las marcas, la cercanía de los locales, y la confianza y recomendación, entre otros atributos.

3. Nivel de Impacto de Preferencia de Marca en Comportamiento de Compra

La preferencia de marca no siempre determina el lugar de compra de los consumidores. Para el caso de las casas de electrodomésticos sólo un 66% de los consumidores expresan haber realizado la última compra de electrodomésticos en su casa de venta de electrodomésticos preferida. Ello estaría indicando un nivel de impacto medio de la preferencia de marca en la acción de compra

Gráfico 3 .  Nivel de Impacto Preferencia de Marca en Comportamiento de Compra.
P1. Desde su punto de vista, tomando en cuenta aquellas marcas que están a su alcance … ¿cuál considera usted que es la mejor casa de venta de electrodomésticos?; P3. La última vez que compró un electrodoméstico ¿en qué casa realizó la compra?  Base: 600 Casos.

Esta diferencia se explica, entre otros aspectos,por un crecimiento de la relevancia del precio al momento de la compra, la cercanía y accesibilidad de los locales, así como el factor de impulso en la compra – “encontré el producto que necesitaba y lo compré”–.

* FastTrack De Marcas Opción Consultores – En base a 600 encuestas telefónicas a población de todo el país – localidades mayores a 1000 habitantes –. Muestra Aleatoria Estratificada Proporcional, en base a asignación proporcional de casos en función de peso poblacional de los 19 departamentos del país. Margen de Error Global de +-4% a un 95% de nivel de confianza (p=q=0.5. Población Infinita).

OPCION CONSULTORES – Constituyente 1779 – Montevideo, Uruguay.  Tel: (598) 24026509    www.opcion.com.uy ; info@opcion.com.uy

Realice un seguimiento continuo mensual/bimensual de cuál es el nivel de satisfacción de sus clientes con los servicios prestados desde cada uno de sus puntos de atención y venta. Disponga de un feedback permanente de la calidad de la atención y corrija a tiempo en base a información sobre motivos de insatisfacción para cada área de atención y venta.

Funciones del Monitor Continuo de Satisfacción ESF

1. Su implementación permite disponer de un informe mensual o bimensual de la satisfacción de sus clientes en cada uno de los locales;
2. Mida continuamente la satisfacción percibida con las áreas críticas del servicio (calidad de la atención recibida, imagen y comodidad del local, variedad y calidad de productos o servicios);
3. Mida la satisfacción global con el servicio prestado;
4. Identifique y corrija a tiempo procesos de servicio que generan insatisfacción /no conformidades;
5. Releve en forma permanente sugerencias, áreas de mejora para el servicio, nivel de fidelidad y referenciación de marca ;

Metodología Propuesta

Encuesta telefónica. Genera economías de aplicación, permitiendo la inclusión de preguntas abiertas y cerradas en el cuestionario. Las bases de datos para el contacto de los clientes deben ser provistas por el cliente en forma mensual/bimensual.

Encuestas o Entrevistas Cara a Cara. La realización de entrevistas cara a cara permite un mayor nivel de profundidad y personalización en el relevamiento. También puede utilizarse como metodología de medición in situ en puntos de servicio en el momento de consumo de servicios o productos.

Encuestas Auto-administradas. Se pueden realizar en puntos de venta durante la facturación a partir de micro – cuestionarios administrados al comprador que miden calidad general de la atención, calidad y variedad de productos ofrecidos – entre otras posibles variables de medición –. También se pueden realizar vía mail a base de datos de clientes.

Consultoría para aplicación de encuestas con personal de la empresa – In House – Opción brinda consultoría en armado de muestras, diseño y programación de cuestionarios e instructivos de aplicación para que las empresas puedan ejecutar encuestas con personal propio optimizando sus recursos.

Formulario Tipo de Aplicación Mico Encuesta Telefónica

Buenos días/tardes, mi nombre es… y le estoy hablando de…, querríamos hacerle unas preguntas para conocer su opinión acerca de la atención recibida en sus últimas visitas a…, con el fin de mejorar nuestra atención. ¿Contaría con unos minutos para responder a las preguntas?…

En una escala del 1 al 5 en la que 1 es muy mala, 2 mala, 3 regular, 4 buena y 5 muy buena…

1. Tomando en cuenta su última visita… ¿Cómo evalúa la imagen, prolijidad y comodidades del local de…?

1.1. (Si contesta de 1 a 3) ¿Por qué motivo las evalúa como…?

2. ¿Cómo evalúa la atención brindada por nuestro personal?

2.1. (Si contesta de 1 a 3) ¿Por qué motivo piensa que fue…?

3. ¿Cómo evalúa la variedad y la calidad de los productos/servicios ofrecidos por….?

3.1. (Si contesta de 1 a 3) ¿Por qué motivo piensa que son…?

4. ¿Qué sugerencia realizaría para mejorar nuestros productos y/o servicios?
Le agradecemos desde ya que nos haya brindado su opinión y esperamos poder mejorar nuestro servicio a partir de la misma. Hasta luego

Costos de Aplicación

Su aplicación continua (con un mínimo de tres instancias de relevamiento) y la automatización del procesamiento de la información permiten tener acceso a la herramienta por costos muy reducidos.

Qué distingue a Opción Consultores.

• Amplia variedad de servicios especializados de investigación de mercados para la evaluación del entorno de marketing de la empresa.
• Los servicios de investigación de mercados se combinan con consultoría en definición de lineamientos estratégicos de marketing (producto, distribución y ventas, comunicación, promoción y precios).
• Consultoría especializada en planificación estratégica de marketing.. Los servicios ofrecidos permiten generar economías y capitalizar oportunidades a su marca a partir de la definición de estrategias sobre la base de información de mercado.
• Opción le ofrece un servicio personalizado y comprometido con la generación de valor para su empresa, buscando generar economías en los costos de acceso a la información.

Servicio desarrollado por Opción Consultores. Para mayor información comunicarse con Opción Consultores: (005982 4026509. Montevideo – Uruguay) info@opcion.com.uywww.opcion.com.uywww.externainvestigacion.com

Información Obtenida

La herramienta permite esclarecer en profundidad múltiples aspectos  del comportamiento del consumidor:

“¿Cuáles son las motivaciones que llevan a los consumidores a elegir entre las distintas marcas?”
“¿Cuáles son las principales necesidades que buscan satisfacer?”
“¿Cuál es la imagen en profundidad de mi marca y de las marcas competidoras?”
“¿Qué atributos debería tener mi producto/servicio para que sea elegido en relación a otras ofertas?”
“¿El producto que estamos desarrollando motiva la acción de compra del segmento de mercado al cual vadirigido? ¿Por qué razones no la motiva?”
“¿Qué cambios deberíamos de realizar al producto/servicio para que sea elegido?”
“¿Cuál es la evaluación de la relación precio calidad del producto/servicio de la empresa?”
“¿Qué sensaciones y pensamientos despierta mi publicidad y los diferentes elementos de comunicación de laempresa?“

Características Generales de los FOCUS GROUPS OC

Son sesiones grupales en las que grupos de 6 a 12 personas (“participantes”) se reúnen a intercambiar  ideas en relación a diversos tópicos y dinámicas que un moderador presenta al grupo como pauta de trabajoLa principal virtud de la técnica está en la generación de sinergia grupal, promoviendo entre los participantes laexpresión de sus sentimientos y pensamientos, generando profundidad de información y riqueza de diversidad deenfoques y percepciones. Al mismo tiempo pueden ser presenciados por la empresa y transmitir preguntas almoderador mientras se realiza la sesión de grupo.   Del mismo modo, los grupos son registrados en imagen y audio, lo que permite el análisis del lenguaje gestual de los participantes.

Metodología y Especificaciones Técnicas

Reclutamiento de participantes: a partir de cuestionario compuesto de una serie de “preguntas filtro” que los contratantes del proyecto definan en función de los segmentos de mercado de interés para el estudio. Este cuestionario da cuenta del perfil descriptivo que caracteriza a los segmentos de consumidores que constituyen el público objetivo al cual se dirige el estudio.

Fuentes de Selección:
1. Intercepción a la salida de locales de tránsito de segmentos de interés. (Ej. bares, pubs y restaurants,supermercados, etc).
2. Llamadas telefónicas aleatorias a hogares.
Lugar de reunión: Neutro. Espacios neutros, en los que se garantice total imparcialidad y neutralidad valorativacon relación al tópico a desarrollar en las instancias de discusión grupal previstas.
Duración (aproximada): 1h 30 mins. (aprox.) por cada Focus Group.
Moderación: A cargo de profesionales con experiencia en moderación de Focus Groups (Psicólogos y Sociólogos).

Análisis: A cargo de profesionales con experiencia en análisis cualitativo de Focus Groups. Los profesionales queparticipan en la moderación participan en el análisis de los grupos. Las técnicas de análisis integran al análisis decontenidos, gestual, expresivo y proyectivo de los respaldos documentales – audiovisual y grupos desgrabados –en función de los objetivos planteados por la empresa.

Respaldo de la información: Audiovisual. Filmación de grupos, transmisión de los mismos a través de circuitocerrado de TV. Visualización de los mismos por cliente contratante del estudio en sala acondicionada para laproyección de los mismos.
Interactividad – Cliente – Proceso de Investigación: a partir de intercomunicador, el cliente puede disponer de laposibilidad de interactuar con el moderador del grupo durante el desarrollo de las discusiones.
Producto entregado: Son entregados respaldos digitales de los materiales audiovisuales resultantes de la realización de los grupos y documentos de desgrabación de grupos. Al mismo tiempo se entrega informe de investigación a partir de objetivos, sub‐objetivos, y métodos de análisis pactados con el cliente.

Qué distingue a Opción Consultores

Amplia variedad de servicios especializados de investigación de mercados para la evaluación del entorno de marketing de la empresa.

• Los servicios de investigación de mercados se combinan con consultoría en definición de lineamientosestratégicos de marketing (producto, distribución y ventas, comunicación, promoción y precios).
• Consultoría especializada en planificación estratégica de marketing.
• Los servicios ofrecidos  permiten generar economías y capitalizar oportunidades a su marca a partir de la definición de estrategias sobre la base de información de mercado.
• Opción le ofrece un servicio personalizado y comprometido con la generación de valor para su empresa, buscando generar economías en los costos de acceso a la información.

Servicio desarrollado por Opción Consultores. Para mayor información comunicarse con Opción Consultores: (005982 4026509. Montevideo – Uruguay)info@opcion.com.uywww.opcion.com.uywww.externainvestigacion.com

Recordación Publicitaria

La recordación publicitaria expresa aquellas publicidades que alcanzan mayor notoriedad para la población uruguaya en un momento determinado y representa una  de las dimensiones estándar de evaluación de impacto publicitario.  La medición releva la respuesta de la población a la pregunta: “Si le consulto acerca de publicidades que se emiten en la televisión uruguaya…¿Cuáles son las primeras publicidades que vienen a su mente?”.  Los resultados deben ser interpretados tomando en cuenta diferentes niveles de inversión en pauta publicitaria de las diferentes marcas, así como diferentes niveles de relevancia que tienen las categorías para los consumidores – los consumidores prestan mayor atención a aquellas categorías que más les interesan –. Tomando recaudo en dichos aspectos, los resultados pueden ser utilizados para evaluar el nivel de impacto de las diferentes creatividades publicitarias en la conciencia de la población.

1.  Top of Mind Piezas Publicitarias
P1.  “Si le consulto acerca de publicidades que se emiten en la televisión uruguaya…¿cuáles son las primeras publicidades que vienen a su mente?…¿Podría describirla?” Base: 600 Casos

Durante el mes de Setiembre, cuando los uruguayos fueron consultados acerca de la primer publicidad que recordaban, las piezas que alcanzaron mayor notoriedad fueron: 1) “Movistar – Forlán y el Jardinero” (9,4%); 2) “Macro – Algún día te vas a avivar” (5,8%); 3) “Claro – Diego Lugano y Julio” (4,2%); 4) “Coca – Niños que cantan” (4,1%); 5) “Fucac – Carballo”(3,7%) y 6) “Schneck – Murga Zurdo Bessio” (2,1%), 7) “Beldent – Evolución del Hombre” (2,0%);  8)“Johnson Baby – Bebés bañándose y cantando” (1,9%); 9) “Anda – Natalia Oreiro” (1,7%); 10) “Creditel – Claudia y Piñe” (1,6%); 11) “Coca – Hincha Infiltrado” (1,6%); 12) “Coca – Navideña” (1,3%); 13) “Motociclo – Niños y Abuelos”(1,3%); 14) “Fucac – Pasate al Verde” (1,2%); 15) “Paso de los Toros – Ruso Pérez” (1,2%); 16) “Vesubio – No me rompas el protocolo” (1,0%). Las restantes publicidades obtuvieron recordaciones en primera mención menores al 1%. Un 10,3% de la población expresa no recordar publicidades.

2.  Top of Mind Piezas Publicitarias por Marca
P2. “Si le consulto acerca de publicidades que se emiten en la televisión uruguaya…¿cuáles son las primeras publicidades que vienen a su mente?…¿a qué marca hacía referencia la publicidad ?” Base: 600 Casos

Cuando se consultaba acerca de la marca a la cual hacía referencia la pieza publicitaria, las marcas que obtuvieron mayor número de  menciones fueron  1) “Movistar” (10,5%); 2) “Coca Cola” (10,3%); 3) “Macro Mercado” (5,6%); 4) “Fucac” (4,6%); 5) “Claro” (4,6%) y 6) “Antel” (2,1%), 7) “Schneck” (2,2%);  8) “Johnson & Johnson” (2,2%); 9) “Creditel” (2,1%); 10) “Beldent” (2,0%); 11) “Pilsen” (1,7%); 12) “Anda” (1,7%); 13) “Vesubio”(1,5%); 14) “Huggies” (1,3%); 15) “Paso de los Toros” (1,2%); 16) “Mr. Músculo” (1,0%); 17) Motociclo (1,0%). Un 8,7% de la población recuerda piezas pero no reconoce la marca a la cual hace referencia la publicidad. Antel y Pilsen no alcanzan recordación de piezas mayores al 1% si se consideran las piezas individualmente, sin embargo cuando las mismas son sumadas alcanzan niveles de recordación mayores al 1%.

3.  Top of Mind Piezas Publicitarias por Categoría
P2.  “Si le consulto acerca de publicidades que se emiten en la televisión uruguaya…¿cuáles son las primeras publicidades que vienen a su mente?…¿a qué producto hacía referencia la publicidad?” Base: 600 Casos

Por último, cuando se consulta acerca de los productos o servicios a los que hace referencia la publicidad mencionada, las publicidades mayormente recordadas refieren a las siguientes categorías: 1) “Telefonía y ADSL” (18,3%); 2) “Refrescos” (11,9%); 3) “Créditos y Tarjetas” (9,3%); 4) “Supermercados” (7,8%); 5) “Shampoos” (4,1%); 6) “Chacinados y Embutidos” (2,4%); 7) “Yerba” (2,1%);  8) “Cerveza” (1,9%); 9) “Pañales” (1,8%); 10) “Ministerios y Organismos Públicos” (1,7%); 11) “Grapamiel” (1,7%); 12) “Golosinas” (1,7%); 13) “Chocolates” (1,6%); 14) “Leches y Yogures” (1,2%); 15) “Electrodomésticos” (1,2%); 16) “Indumentaria Deportiva” (1,2%); 17) “Artículos de Limpieza” (1,0%). Un 8,7% no recordaba a qué producto refería la pieza publicitaria recordada.

Fast Track Publicitario Opción Consultores – En base a 600 encuestas telefónicas a población de todo el país – localidades mayores a 2000 habitantes –. Muestra Aleatoria Estratificada Proporcional, en base a asignación proporcional de casos en función de peso poblacional de los 19 departamentos del país. Margen de Error Global de +-4% a un 95% de nivel de confianza (p=q=0.5. Población Infinita).

OPCION CONSULTORES – Constituyente 1779 – Montevideo, Uruguay.  Tel: (598) 24026509    www.opcion.com.uy ; info@opcion.com.uy