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Marketing Tip’s: Como generar una experiencia de cliente memorable

Artículos de mejores prácticas en marketing y gestión, redactados por expertos en las áreas.   Lograr la lealtad de la base de clientes, se ha convertido  en un factor clave de las estrategias de marketing de las empresas.  La razón es contundente: las empresas que logran satisfacer, retener y fidelizar a sus clientes, tienen mejores...
Marketing Tip's: Brand Discovery

Marketing Tip’s: Brand Discovery

Artículos de mejores prácticas en marketing y gestión, redactados por expertos en las áreas. Brand Discovery: internalización de la identidad de marca en la empresa En un sentido estricto una marca es un nombre, o un símbolo o una combinación de ambos que tiene como propósito identificar los bienes y servicios de un proveedor y...
Encuesta de Satisfacción / Medición de Satisfacción y Expectativas

Encuesta de Satisfacción / Medición de Satisfacción y Expectativas

Categoría: Área Investigación de Mercados y Opinión Pública Las expectativas de los consumidores/usuarios tienen un lugar principal en la medición de la satisfacción. El principal determinante de la satisfacción radica en la confirmación o no de las expectativas previas de consumo poseídas por los sujetos. Una vez consumido el servicio, los usuarios comparan el desempeño...